Por melhor que seja a política de uma empresa para evitar a rotatividade de profissionais, em um momento pode ser necessário realizar um processo demissional. Nesse contexto, saber como conduzir uma entrevista de desligamento humanizada faz toda diferença.
Passar por essa situação nem sempre é fácil para os profissionais. Esse momento pode ser composto por bastante tristeza, insegurança, frustração, decepção e uma série de outros sentimentos negativos.
Desse modo, é válido ter uma postura positiva para trazer mais conforto ao momento da entrevista de desligamento. Neste post, trouxemos 7 dicas que vão ajudar a realizar essa tarefa da melhor maneira. Leia a seguir!
Qual é o objetivo da entrevista de desligamento?
Antes de tudo, é bom ter em mente quais são as propostas reais de uma entrevista de desligamento. Esse é um ponto crucial para planejar a condução da conversa, sem criar apontamentos ou julgamentos desnecessários.
Durante uma entrevista de desligamento, o gestor e o colaborador dialogam sobre os pontos positivos e negativos. O objetivo é compreender, de ambos os lados, as causas que levaram à demissão, seja por pedido do profissional, seja por demanda da empresa.
Sendo assim, é uma excelente oportunidade para ter um feedback sobre a experiência de trabalhar na organização do início ao fim, inclusive em um contrato de trabalho temporário. A empresa também pode apontar, de forma acolhedora e empática, quais foram os pontos insatisfatórios na atuação que levaram ao desligamento.
Por que fazer entrevista de desligamento?
De início, esse tipo de dinâmica pode parecer desnecessário e, até mesmo, desgastante para ambos os lados. Além de demandar tempo, se for mal conduzida, uma entrevista de desligamento pode promover ainda mais conflitos e prejudicar a imagem da empresa na conquista de novos talentos.
Por outro lado, quando é feita com cuidado e estratégia, a entrevista de desligamento se torna uma ferramenta valiosa, principalmente no que diz respeito à gestão de pessoas.
É possível ter uma visão mais abrangente de como é trabalhar na sua empresa e, inclusive, de como são os processos de Recrutamento e Seleção e de desligamento na organização. Tudo isso ajuda a identificar os pontos de melhorias em que a empresa precisa investir.
Para o profissional, poder se expressar e receber um feedback muito relevante para o desenvolvimento de carreira também são fatores positivos. Dessa forma, é possível ter mais segurança para falar o que pensa sobre a experiência na empresa e os fatores que acredita terem levado ao pedido de demissão ou ao desligamento.
Sem mencionar que a entrevista de desligamento ajuda a criar uma boa relação com os profissionais. Ao ter um diálogo transparente e acolhedor, você mantém as portas abertas para um possível retorno no futuro. De acordo com o RH Pra Você, ações de offboarding trazem benefícios até com relação a questões judiciais, evitando processos por parte do ex-colaborador, por exemplo.
Em resumo, ter uma entrevista de desligamento na empresa vai ajudar a coletar informações importantes para o setor de Recursos Humanos, que ajudam em diversos objetivos da gestão, como:
- redução do turnover;
- promoção de bem-estar corporativo;
- gestão de talentos;
- melhoria da comunicação.
Como conduzir a entrevista de desligamento em 7 passos?
Já que esse tipo de entrevista é uma ferramenta tão relevante para o RH de uma empresa, chegou a hora de entender o que você pode fazer para tornar esse momento o mais confortável possível para ambos os lados.
A seguir, fique por dentro de 7 dicas que vão ajudar a conduzir uma entrevista de desligamento com gestão humanizada!
1. Crie um roteiro
Antes de tudo, pense no que você desejaria ter em uma entrevista de desligamento: perguntas específicas, espaço para feedbacks negativos e positivos, entre vários outros componentes importantes para esse momento.
Para ajudar a garantir que a experiência seja positiva, vale a pena elaborar um modelo de entrevista de desligamento. Dessa forma, você já tem um roteiro pronto para usar com os profissionais e se sentir mais confortável nesse contexto.
2. Escolha a melhor ocasião
Acertar o timing nem sempre é fácil. Fazer uma entrevista logo em seguida ao processo de desligamento pode trazer um viés negativo às respostas. Diversos sentimentos estão sendo processados. Por outro lado, adiar muito esse momento diminui as chances de o profissional ter disponibilidade.
Sendo assim, é bom esperar, pelo menos, uma semana desde o aviso para marcar a entrevista. A partir disso, identifique e combine com o profissional para encontrar o melhor momento dessa conversa.
3. Encontre o profissional em um local agradável
O ambiente também influencia bastante a dinâmica da entrevista de desligamento. Afinal, locais muito cheios ou impessoais podem trazer mais desconforto para falar sobre assuntos delicados.
Desse modo, dê preferência a salas com decoração agradável ou espaços públicos que contenham poucas pessoas. Assim, as chances de o profissional se sentir à vontade tendem a aumentar.
4. Pergunte sobre os sentimentos do profissional
Na hora da entrevista, comece falando sobre os sentimentos do profissional. Perguntar como se sentiu após pedir demissão ou receber o aviso de desligamento é necessário para saber como conduzir todo o momento.
Além disso, demonstra que a empresa se importa com as percepções do ex-colaborador mesmo após o desligamento. Dessa forma, é possível criar uma aproximação positiva.
5. Dialogue sobre o desligamento
Depois de cumprimentar e falar sobre as considerações iniciais relacionadas ao acontecimento, chegou a hora de falar diretamente sobre o desligamento e a rescisão do contrato. É aqui a melhor hora para tratar as causas e receber o feedback do profissional.
6. Filtre as informações
Se possível, é uma boa ideia fazer anotações ao longo da conversa. Essa é uma estratégia para captar as informações mais relevantes da entrevista, que podem ser levadas a reuniões com todo o setor do RH.
Tenha em mente que nem todas as informações apresentadas pelos profissionais são úteis. Por isso, realize um filtro para aproveitar os melhores apontamentos, positivos ou negativos.
7. Ofereça boas perspectivas de carreira para o indivíduo
Lembre-se também de finalizar o momento com boas energias. Sempre que possível, mostre que a empresa está aberta para contribuir com a recolocação profissional, indicações ou um retorno no futuro, a depender da causa do desligamento.
Além disso, não hesite em desejar sucesso à carreira da pessoa. Essa é uma forma de encerrar o diálogo sem um clima estranho ou mágoas. Caso reste alguma demanda com a empresa, oriente o profissional a procurar o setor responsável para solucionar qualquer problema.
Sempre leve em consideração que fazer uma entrevista de desligamento pode ser desafiador em alguns casos. No entanto, esse recurso permite aprimorar a experiência dos colaboradores e os serviços da empresa. Por isso, vale a pena reservar um momento para marcar o encerramento de forma positiva.
Quer saber mais sobre como cuidar da experiência dos colaboradores na organização? Então confira também o nosso guia completo do employee experience para RH!
