Embora a intenção de toda a empresa seja reduzir os erros ao máximo, é inevitável que eles ocorram em algum momento. Nesse contexto, o feedback corretivo é uma importante ferramenta para orientar melhorias, promover a cultura do aprendizado e o crescimento da sua equipe.
Corrigir falhas pode ser uma tarefa complexa, uma vez que requer habilidade para comunicar pontos de melhoria de forma clara e construtiva. Com isso, a mensagem transmitida pode ser bem recebida e resultar em mudanças positivas, sem desmotivar os profissionais.
Quer saber como realizar esse processo? Neste post, vamos abordar as melhores dicas para dar um feedback corretivo bem-sucedido. Confira!
O que é feedback corretivo?
Essencial para o crescimento de qualquer time profissional, o feedback corretivo tem o objetivo de apontar erros de modo construtivo, mostrando onde e como melhorar sem desmotivar o colaborador.
Em uma empresa, é natural que falhas aconteçam, e a maneira como elas são tratadas pode ser determinante para que não voltem a se repetir. Um bom feedback ajuda a fortalecer a cultura do aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Quando aplicado com clareza, direcionamento e empatia, ele pode transformar desafios e contribuir para uma equipe mais engajada e produtiva.
Quando é necessário?
O feedback corretivo pode ser aplicado sempre que uma atitude, resultado ou comportamento precisa ser ajustado para manter o funcionamento da organização. É recomendado utilizá-lo, por exemplo, quando um profissional tem dificuldades em atingir metas, não segue processos estabelecidos ou comete erros recorrentes.
Nesses casos, um retorno bem-estruturado pode ajudar a esclarecer o que deve ser melhorado, evitando que pequenos problemas se tornem obstáculos e prejuízos maiores futuramente.
Ademais, quando mudanças acontecem na empresa, como a implementação de novas diretrizes, estratégias ou ferramentas, o feedback corretivo pode ser usado para garantir que todos se adaptem da melhor forma possível.
Conflitos, falta de alinhamento entre setores e ruídos na troca de informações podem comprometer o fluxo de trabalho. Por isso, esse tipo de orientação também pode ser dado quando há desafios na comunicação ou no relacionamento interpessoal dentro do time.
Qual a sua importância para as empresas?
A adoção do feedback corretivo contribui diretamente para o sucesso de uma empresa. Se bem aplicado, ele pode aumentar o engajamento dos colaboradores, pois demonstra que a empresa se importa com o desenvolvimento de cada um.
Ao apontar de modo respeitoso onde é possível melhorar, o feedback cria um ambiente de confiança, no qual os funcionários se sentem valorizados e mais dispostos a se dedicar ao seu trabalho. Essa atenção ao crescimento pessoal e profissional também fortalece o vínculo com o empregador, aumentando o comprometimento e motivação.
A identificação de problemas no processo ou nas atitudes contribui para a redução de falhas e, consequentemente, evita retrabalhos e prejuízos financeiros. Assim, você pode tornar a sua operação mais eficiente.
Com a aplicação contínua dessa prática, o desempenho geral tende a melhorar, pois os profissionais sabem exatamente o que é necessário corrigir ou alinhar para alcançar melhores resultados.
Como dar um feedback corretivo?
A forma como um feedback é dado impacta diretamente no modo como o colaborador recebe e aplica as orientações sugeridas, influenciando no seu desempenho e motivação. Veja, a seguir, como tornar o feedback corretivo mais eficaz.
Escolha um momento oportuno
Chamar um colaborador para uma conversa logo após um erro pode não ser a melhor estratégia, especialmente se ele estiver frustrado ou sob pressão. O ideal é esperar um momento em que ele possa realmente absorver a conversa sem distrações.
Por exemplo, se um funcionário cometeu erro em uma apresentação importante, em vez de chamá-lo imediatamente após o ocorrido, marque uma conversa para o dia seguinte, quando ele já terá se acalmado e poderá refletir melhor sobre o que aconteceu.
Providencie um ambiente privado
Corrigir alguém na frente de colegas ou superiores pode gerar constrangimento e resistência. Sendo assim, o feedback corretivo deve ser dado em um ambiente privado, onde o colaborador se sinta à vontade para ouvir e conversar abertamente.
Um erro comum é chamar a atenção de alguém durante uma reunião ou durante o expediente, expondo o profissional. Reservar uma sala ou até mesmo um espaço mais tranquilo para a conversa demonstra mais respeito e ajuda a tornar as suas considerações mais produtivas.
Não faça críticas pessoais
O foco do feedback deve ser no comportamento ou no desempenho, não nos aspectos pessoais do colaborador. Não faça comentários do tipo ‘’você sempre erra nisso’’ ou ‘’você não tem capacidade para executar essa tarefa’’, pois eles são prejudiciais e podem desmotivá-lo.
Prefira focar nos fatos e no impacto do erro. Se um funcionário atrasou a entrega de um relatório, em vez de dizer ‘’você é desorganizado’’, você pode dizer ‘’percebi que o relatório foi entregue fora do prazo, o que impactou no planejamento da equipe. Como podemos melhorar esse processo?’’
Use a comunicação não violenta
A comunicação não violenta (CNV) é imprescindível para que o feedback seja mais respeitoso e, de fato, eficaz. A adoção dessa estratégia requer que o líder evite apontar os erros de maneira agressiva, tendo em vista que ela propõe observar os fatos, expressar sentimentos, identificar necessidade e apresentar soluções.
Caso um colaborador esteja falhando na comunicação com os colegas de trabalho, por exemplo, em vez de dizer ‘’você não sabe se comunicar direito’’, experimente algo como ’’notei que algumas informações importantes ficaram de fora da sua última atualização, o que dificultou o andamento do projeto. Podemos pensar juntos como melhorar isso?’’ Essa abordagem pode evitar reações defensivas e incentivar mudanças positivas.
Tenha objetividade
Na hora de corrigir a sua equipe, evite comentários vagos ou genéricos, o que pode gerar confusão, em vez de promover melhorias. Aponte exatamente o que precisa ser ajustado, destacando os pontos específicos que demandam atenção.
Dessa forma, o profissional compreende com precisão quais aspectos devem ser trabalhados e como pode melhorar seu desempenho.
Siga um roteiro
Ter um roteiro estruturado facilita a entrega do feedback corretivo. Uma abordagem eficiente envolve as seguintes etapas:
- descrever a situação objetivamente, apresentando os fatos sem julgamentos pessoais;
- explicar o impacto do erro, demonstrando como determinada ação ou comportamento afetou ou fluxo de trabalho, a equipe ou os resultados esperados;
- sugerir soluções práticas, indicando possíveis ajustes e oferecendo suporte para que a melhoria ocorra na prática.
Assim, o funcionário poderá entender melhor qual foi o seu erro e o que precisa ser feito para não o repetir.
Seja transparente
A transparência é crucial para evitar mal-entendidos e assegurar que a mensagem da liderança seja assimilada. Avaliações vagas podem trazer insegurança e causar dúvidas, enquanto uma comunicação clara facilita a identificação do problema e das melhorias necessárias.
Além de apontar o que precisa ser ajustado, é importante demonstrar disposição para apoiar a adaptação, criando um ambiente de colaboração e aprendizado.
Qual a frequência ideal?
A frequência ideal para abordar um erro depende do contexto e das necessidades do colaborador, mas é importante que ele aconteça continuamente e não apenas quando surgirem falhas.
Apesar de essa orientação ser essencial após o cometimento de um erro, também é recomendado que faça parte de um processo regular de acompanhamento, permitindo que o profissional visualize o seu progresso.
Isso significa que você não deve esperar por grandes falhas para orientar a sua equipe. Um líder deve criar uma rotina de feedback, abordando pontos de melhoria, a fim de evitar que problemas maiores se estabeleçam.
O erro faz parte do desenvolvimento de qualquer profissional, sendo importante para a sua evolução. Nesse sentido, o feedback corretivo é uma ferramenta valiosa para orientar o seu time na melhor direção, promovendo aprendizados que contribuem para o sucesso individual e coletivo, e refletem na performance da organização.
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